Vingt-huit ans allée de la République
Antoine Mercier a ouvert l'atelier au 52 allée de la République en 1997, dans un immeuble des années 1930 à deux pas du rond-point de la Brèque, et il développait alors en argentique pour des familles du quartier des Neiges, pour des commerçants de la rue de Paris et pour quelques entreprises du bassin du Commerce. Le passage au numérique s'est fait par étapes : un premier scanner film en 2004, une chambre pour portraits posée en 2009, une imprimante pigmentaire grand format en 2016. Aucune de ces machines n'a été revendue sans avoir rendu ce qu'elle avait à rendre, et le matériel tient ici plus longtemps qu'ailleurs.
L'atelier n'a pas d'autre adresse. Pas de second local, pas de studio de secours à Gonfreville ou à Harfleur, pas de cabine installée chez un partenaire à Octeville. Tout se fait dans ces murs, du premier déclenchement au tirage final, contrôle des couleurs sous lumière normalisée compris.
Cela impose des limites de place que nous assumons : quatre personnes assises au maximum dans la salle de pose, une seule séance à la fois, et pas de report possible d'une prise de vue à l'autre dans la même demi-journée. Une séance de groupe plus large se répartit sur deux créneaux, ce qui allonge le délai d'une semaine environ.
Ce que le travail couvre
Sur un portrait, un pack famille ou une commande de petite entreprise, le travail comporte trois étapes datées. D'abord la séance elle-même, à l'atelier, avec un éclairage réglé sur place selon la lumière du jour et la couleur des murs. Ensuite la sélection des images, faite devant vous sur écran étalonné, pas par courriel trois jours plus tard et pas par un lien que vous ouvrez seul chez vous. Enfin l'impression, sur le papier annoncé au devis, et la remise en main propre au comptoir.
Trois étapes, pas quatre.
Ce que le travail coûte en temps
Un pack famille validé un mardi avant 17h00 est prêt le vendredi de la même semaine. Il faut compter une heure et demie pour une séance de quatre personnes, trente à quarante minutes pour la sélection, et le temps d'impression selon le format demandé. Une série de portraits d'équipe commandée par une entreprise de la rue Casimir-Perier demande sept jours ouvrés après validation, parce que la prise de vue s'étale souvent sur deux demi-journées selon les disponibilités des salariés et les contraintes d'accueil dans leurs bureaux. Nathalie Simon tient un tableau où chaque étape est datée : appel, séance, sélection, validation, impression, remise. Si un dossier prend du retard sur cette chaîne, c'est elle qui appelle. Le client n'a pas à relancer, et un retard de notre fait ne se rattrape pas par une remise mais par une explication claire et une nouvelle date tenue. Nous préférons annoncer sept jours et livrer le sixième que l'inverse.
Ce que le travail ne couvre pas
Maxipixel n'imprime pas la qualité d'une lumière. Une séance faite dans un salon sombre à 21h00, avec des murs jaunes et un plafonnier halogène, ne donnera pas le même rendu qu'une pose à 14h00 devant une fenêtre nord. Aucun réglage ne corrige cela. Nous le signalons avant de prendre la commande, quitte à proposer de refaire la séance autrement si le lieu s'y prête. Une chose au moins est certaine : le fichier livré correspond à ce qui a été validé ensemble sur écran, cadrage et traitement compris, et si une retouche demandée avant validation a été oubliée de notre côté, elle est reprise sans frais.
La conservation des fichiers n'est pas couverte au-delà de ce que prévoit la commande. Un tirage garde sa densité et sa colorimétrie dans des conditions normales, c'est-à-dire à l'abri du soleil direct et d'une humidité constante. Un cadre posé face à une baie vitrée plein sud au Havre, avec l'air salin qui monte du bassin du Commerce, jaunira plus vite, et ce n'est pas un défaut de fabrication.
Aucun résultat commercial n'est promis pour une petite entreprise. Nous livrons des images, et ce que le client en fait — visibilité, changement d'enseigne, démarchage — ne nous appartient pas.
Quand quelque chose ne va pas
On regarde d'abord, on décide ensuite. Si un tirage présente un défaut visible — bande, dominante, poussière sous la couche, coin plié —, apportez-le à l'atelier avec le bon de commande, ou envoyez une photo nette du défaut à [email protected] en indiquant la date de retrait. Antoine Mercier examine les réclamations le mardi et le jeudi matin, entre 9h30 et 12h30. Il compare l'épreuve au fichier validé et regarde si l'écart vient de l'impression ou de la manutention chez nous. Dans ce cas, la pièce est refaite.
Le refus d'une réclamation reste possible, et nous le motivons par écrit. Un tirage recadré par le client après validation, une image fournie en basse définition ou un fichier retouché ailleurs puis rapporté sortent du cadre. Un cas de ce genre s'est produit en mars 2024 avec une association de la rue Jean-Baptiste-Eyriès : le fichier source avait été remplacé par une version compressée pour un site. Nous avons montré la comparaison, expliqué l'écart, et la refonte a été facturée au tarif normal, sans que personne n'ait à s'énerver. Les réclamations sont traitées sous cinq jours ouvrés. Au-delà, si le dossier dort, c'est nous qui rappelons le client pour lui dire où il en est, et cette règle vaut aussi pour les dossiers dont nous savons déjà qu'ils seront refusés.
Qui répond, et à quel numéro
Trois personnes travaillent ici. Antoine Mercier tient les devis et l'examen technique des réclamations. Nathalie Simon suit les commandes, les plannings de livraison et le service client au quotidien. Laurent Bernard prend les rendez-vous et gère l'agenda des séances, y compris le samedi matin, qui se fait uniquement sur rendez-vous. Personne d'autre ne répond au téléphone ni ne signe un devis.
Le numéro est le 02 82 35 27 98. Il sonne à l'atelier, du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00, et le samedi matin lorsqu'une séance est programmée. L'adresse est 52 allée de la République, 76610 Le Havre. L'exploitant est Maxipixel EURL. Vous pouvez aussi écrire à [email protected] : les messages reçus avant 17h00 un jour ouvré obtiennent une réponse le jour même dans la grande majorité des cas, et sinon le lendemain matin avant l'ouverture. Nous ne promettons pas d'être joignables à toute heure. La personne qui décroche saura de quoi vous parlez, parce qu'elle a vu votre dossier.