Quatorze jours, à compter de la commande
Quand vous réservez une séance par téléphone ou par courriel, sans passer au studio, le code de la consommation vous ouvre un délai de quatorze jours pour vous rétracter, délai qui court à partir du jour où le contrat est formé, c'est-à-dire le jour où nous validons ensemble la date, la formule et le tarif, et ce sans que vous ayez la moindre raison à donner, la moindre case à cocher ou la moindre justification à fournir à qui que ce soit.
Un message suffit toujours. Prenons un cas concret : le 12 mars, vous réservez par téléphone une séance portrait famille pour le 4 avril, au tarif de 180 euros, ce qui place la fin du délai au 26 mars inclus, et non au 4 avril comme certains clients le croient. Vous nous écrivez le 20 mars pour annuler. Nous encaissons la rétractation sans discuter. Les dates tombant un samedi, un dimanche ou un jour férié repoussent l'échéance au premier jour ouvré suivant.
Ce délai de quatorze jours concerne les contrats à distance. Si vous poussez la porte du studio, au 52 allée de la République, pour réserver sur place, la règle change.
Le point de départ est donc la date de la commande, pas la date de la séance. Cette distinction compte si vous réservez en janvier pour un mariage en juin.
Écrire un mot suffit
Une lettre ou un courriel, rédigé avec vos mots, suffit à déclencher la rétractation. Inutile de passer par un formulaire type ou un recommandé avec accusé de réception, car la loi ne l'exige pas et nous ne l'exigeons pas davantage.
Vous pouvez recopier le modèle ci-dessous, le modifier ou l'écrire à votre façon. Maxipixel EURL, 52 allée de la République, 76610 Le Havre. [email protected]. Objet : rétractation. Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur [la prestation commandée], conclu le [date de la commande]. Nom et adresse du client : [vos nom et adresse]. Date : [date du présent courrier]. Signature : [votre signature]. Nathalie Simon, notre service client, accuse réception sous deux jours ouvrés. Elle vous confirme la date de prise en compte et la fin de la relation contractuelle. Aucun frais n'est retenu pour ce seul motif, et si vous avez déjà réglé la séance, le remboursement intervient dans les quatorze jours qui suivent la réception de votre message.
Travail commencé avant la fin du délai
Vous pouvez nous demander de commencer avant la fin des quatorze jours. Par exemple, un jeudi, vous nous appelez pour un tirage à retoucher avant une remise de prix le lundi suivant. Nous lançons le travail à votre demande expresse.
Dans ce cas, si vous vous rétractez ensuite, vous payez la part déjà exécutée, montant calculé au prorata des heures passées et des tirages déjà produits, et non sur la base du forfait complet, chaque devis signé par Antoine Mercier, notre responsable des devis, mentionnant noir sur blanc ce mode de calcul avant toute mise en route. Votre droit de rétractation s'éteint une fois la prestation terminée en totalité, toujours si vous avez donné votre accord exprès pour qu'elle démarre avant l'échéance. Pour une séance de portrait livrée en fichiers numériques, la prestation est terminée quand vous recevez les fichiers et les tirages commandés.
Ce qui échappe à la rétractation
Deux situations sortent du champ de la rétractation. La première : les prestations réservées pour une date ou une période déterminée, comme un reportage de mariage fixé au 6 septembre, une couverture d'assemblée générale à la Chambre de commerce ou un portrait de famille calé au dimanche de Pâques, car ces rendez-vous bloquent une date dans notre planning et le droit de rétractation ne s'y applique pas, la date choisie faisant partie intégrante de ce que vous avez commandé.
La seconde : les réparations urgentes que vous nous demandez vous-même. Si un client appelle un samedi matin parce qu'un tirage destiné à un salon professionnel est abîmé, nous intervenons en urgence à sa demande. Ce type d'intervention, déclenché par un besoin immédiat, n'ouvre pas de délai de rétractation.
Partout ailleurs, la règle des quatorze jours s'applique sans réserve.
Aucun acompte par ce site
Le site maxipixel.click ne demande ni acompte, ni arrhes, ni avance. Aucune coordonnée bancaire n'y est saisie. Le règlement se fait au studio, après la séance ou à la livraison, selon ce qui a été convenu avec Laurent Bernard, qui gère les rendez-vous et vous rappelle la veille pour confirmer l'horaire exact du créneau retenu.
Vous pouvez donc vous rétracter sans courir après un remboursement d'acompte. Il n'y en a jamais eu.
Réclamation sur le travail livré
Si un tirage ne correspond pas à ce qui était convenu, écrivez à [email protected] ou déposez un courrier au 52 allée de la République, 76610 Le Havre. Précisez la date de la séance, le numéro de commande si vous l'avez, et ce qui vous pose problème, car une photo prise au téléphone aide beaucoup à comprendre l'écart signalé. Nathalie Simon répond sous cinq jours ouvrés. Un nouveau tirage ou une retouche est proposé quand l'écart est de notre fait. Le délai court du lundi au vendredi, 9h30 - 12h30 et 14h00 - 18h00, hors samedi. Téléphonez au 02 82 35 27 98 si vous préférez expliquer la situation de vive voix. Dernière révision de cette page : 1er octobre 2026.